GV Solyushans Ltd, Service Level Agreement (SLA)


In vigore dal 1 maggio 2018

Durante il Termine del Contratto di servizio (a seconda dei casi, il "Contratto"), il Servizio coperto fornirà una percentuale mensile di disponibilità al cliente pari ad almeno il 99,9% ("Obiettivo del livello di servizio" o "SLO"). Se GV Solyushans Ltd non soddisfa lo SLO e se il Cliente adempie agli obblighi previsti dal presente SLA, il Cliente sarà idoneo a ricevere i Crediti Finanziari descritti di seguito. Questo SLA dichiara il solo ed esclusivo rimedio del Cliente per qualsiasi inadempienza da parte di GV Solyushans Ltd a soddisfare lo SLO. I termini in maiuscolo utilizzati in questo SLA, ma non definiti in questo SLA, hanno il significato stabilito nel Contratto.

Definizioni

Le seguenti definizioni si applicano allo SLA:
  • "Copertura Servizio" indica: i servizi di convalida dei pagamenti basati sul Web forniti da GV Solyushans Ltd e gli endpoint API utilizzati per accedere ai servizi di convalida.
  • "Downtime" indica: perdita della connettività esterna dovuta al guasto dei sistemi di GV Solyushans Ltd.
  • "Periodo di Downtime" indica un periodo di uno o più minuti consecutivi di Tempo di Downtime. I minuti parziali o i tempi di inattività intermittenti per un periodo inferiore a un minuto non verranno conteggiati per i periodi di inattività.
"Credito finanziario" indica quanto segue:

Percentuale di uptime mensile Percentuale di fatturazione annuale per il rispettivo Servizio Coperto interessato che non ha soddisfatto lo SLO il quale verrà accreditato sulle future fatture annuali del Cliente
99.00% - < 99.90% 10%
95.00% - < 99.00% 25%
< 95.00% 50%
  • "Percentuale di uptime mensile" indica il numero totale di minuti in un mese, meno il numero di minuti di tempi di fermo subiti da tutti i periodi di inattività in un mese, diviso per il numero totale di minuti in un mese.
Il cliente deve richiedere un credito finanziario

Per ricevere uno dei crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve notificare all'assistenza tecnica di GV Solyushans Ltd entro trenta giorni dal momento in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito Finanziario. Il cliente deve inoltre fornire a GV Solyushans Ltd i file di registro del server che mostrano la perdita di connettività esterna la data e l'ora in cui si sono verificati tali errori. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, il Cliente perderà il diritto a ricevere un Credito Finanziario. In caso di controversia in merito al presente SLA, GV Solyushans Ltd stabilirà una decisione in buona fede in base ai registri di sistema, ai rapporti di monitoraggio, ai record di configurazione e ad altre informazioni disponibili che GV Solyushans Ltd renderà disponibile per la verifica da parte del Cliente su richiesta del Cliente.

Credito finanziario massimo

Il numero massimo complessivo di crediti finanziari che GV Solyushans Ltd emetterà al Cliente per tutti i Periodi di interruzione che si verificano in un singolo mese di fatturazione non supererà il 50% dell'importo dovuto dal Cliente per il Servizio coperto per il mese applicabile. I crediti finanziari saranno effettuati sotto forma di un credito monetario applicato all'utilizzo futuro del Servizio e saranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta del Credito Finanziario.

Esclusioni SLA

Lo SLA non si applica a nessuno: (a) caratteristiche designate Alpha o Beta (a meno che diversamente specificato nella Documentazione associata), (b) caratteristiche escluse dal SLA (nella Documentazione associata), o (c) errori: (i ) causato da fattori esterni al ragionevole controllo di GV Solyushans Ltd; (ii) derivanti dal software o hardware del Cliente o da software o hardware di terze parti, o entrambi; (iii) derivanti da abusi o altri comportamenti che violano l'Accordo; o (iv) derivanti dalle quote applicate dal sistema e/o elencate nell'Area Clienti.